長城人壽山東分公司在線“秒賠”兩小時結案

長城人壽山東分公司在線“秒賠”兩小時結案

疫情期間,長城人壽山東分公司積極宣傳微信理賠,體現出特殊的優越性,不用見面,即可享受“秒賠”服務,讓保險理賠再提速,客戶體驗再升級。

“秒賠”速度到底有多快?近日,臨沂中支運營服務部通過遠程辦公VPN,收到客戶通過微信申請的三起理賠案件。接到申請之后,工作人員迅速與客戶取得聯系,從資料齊全、系統受理到結案理賠款支付到賬,只用了不到兩個小時的時間。結案后工作人員及時通知客戶,客戶表示非常驚訝,沒想到線上“秒賠”居然如此方便快捷,最重要的是在這樣的特殊情況下,還能及時拿到理賠款,客戶紛紛稱贊長城理賠的高效率和優質服務態度。

疫情期間,長城人壽山東分公司各機構通過微信工作群、微信會議不斷宣導微信理賠操作,讓更多的代理人能熟練掌握微信理賠的操作,讓更多的客戶體驗到微信理賠的便捷。

目前,長城人壽應對新型冠狀病毒肺炎服務舉措已升級至七項:

1.住院0免賠,無等待期:購買費用補償型醫療和住院津貼保險的客戶,因診斷“新型冠狀病毒性肺炎”治療而申請賠付的,取消醫療險條款關于等待期、免賠額及免賠天數的限制。

2.特案預賠服務:已確診就醫的客戶,符合保險責任的,可在保險責任范圍內提供預付賠款服務,緩解客戶資金壓力。

3.24小時報案及咨詢服務:提供24小時理賠報案電話及咨詢服務,報案電話95576;13720356700。

4.開通綠色通道:針對所有出險的客戶,減免理賠手續,快速處理。

5.取消定點醫院及自費藥品使用限制:在本次疫情中出險客戶需醫療救治的,取消定點醫院及自費藥品使用限制。

6.密切關注事故情況:主動排查客戶出險情況,為客戶提供保險咨詢和協助。

7.微信自助理賠服務:客戶可通過長城人壽官方微信,拍照上傳理賠申請資料自助申請理賠。

(齊魯晚報?齊魯壹點 記者 胡曉娟 通訊員 孔妍玫)

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